管理員態度 有待改善⋯
10/11 當天，家人一同前往懷恩堂，為阿公舉行遷移安奉、與祖先合祀的法會。
原本是帶著慎重且敬重的心情前往，沒想到才剛抵達，就遇到令人感受不佳的服務態度。
當時一名工作人員坐在門口滑手機，見到我們便以相當大聲且不耐煩的口氣詢問：「你們來ㄍ嘛的？」「要ㄍ嘛？」
理解當天因法會安排，現場有許多組家屬需要接待，工作人員或許相當忙碌，但這不應該成為忽略基本服務態度與應有禮貌的理由。當天也觀察到其他前來的家屬受到類似的對待，讓人不禁覺得，這樣的服務品質確實有重新檢視的必要。
對家屬而言，來到這裡不只是辦理一項事務，更是帶著對逝去親人的思念與敬意。或許只是簡單的一句詢問，但說話的方式與態度，往往就能讓人感受到是否被尊重。
雖然當下有留下錄音紀錄，但並不希望因為這件事而衍生更多不必要的爭議。提出這些感受，也並非刻意針對任何人，而是真心希望館方能夠正視第一線人員的接待態度，並加強相關教育與管理。
專業不僅體現在工作流程，更體現在對每一位家屬的尊重。
希望未來前來的家屬，都能在這樣莊重的場合中，獲得應有的禮貌與尊重。
謝謝，也期盼館方能有所改善。
謝佩妤 115/10/13 11:18:24 留言
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敬愛的謝小姐 您好：
有關您於民國115年10月13日於本所懷恩堂網站反應「懷恩堂管理員態度有待改善」1案，經交由本鎮殯葬管理所處理，說明如下：
一、經查本所115年10月11日(星期日)辦理重陽法會，由於事先有通知家屬前來悼念，適逢連假也導致人潮眾多，管理員較平常之工作量為之大幅增加，促使與民眾之互動欠缺友善，這部份本所將會檢討改善。
二、另有關本所懷恩堂之地理位置良善，感謝您願意將往生長者安置於此，本所後續亦將善盡管理之責。除了讓往生長者得以安息長眠，也讓您日常得以無所牽掛。
謝謝您對本所的關心與指教。若您對本次回復內容有任何疑問，歡迎隨時與承辦單位聯繫。
敬祝 萬事如意
承辦人員：張為閔
聯絡電話：037-752104（分機260）
苗栗縣通霄鎮公所 敬復
管理員 115/10/13 15:59:40 回覆